市12315指揮中心啟動儀式上的講話

　　市12315指揮中心啟動儀式上的講話

　　同志們：

　　今天，市工商行政管理局在這里舉行“**市12315指揮中心啟動儀式”，不僅標志著工商系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)躍升到了一個新的臺階，同時，也是工商部門貫徹落實科學發(fā)展觀，創(chuàng)新監(jiān)管執(zhí)法模式，為構(gòu)建和諧社會，打造“平安**”、“文明**”、“誠信**”而采取的一項重要舉措，我們相信，**市12315指揮中心的啟動和運作，必將把我市的威權(quán)服務(wù)工作提升到一個新的水平。借此機會，我代表中共**市委、**市政府對12315指揮中心啟動表示熱烈的祝賀。

　　近年來，市工商行政管理系統(tǒng)和市消費者協(xié)會，在省、**市局和**市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門和單位的大力支持和配合下，積極履行市場監(jiān)管、行政執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)職能，在提供消費咨詢、受理消費投訴、開展消費宣傳、進行消費指導、維護消費權(quán)益等方面，做了大量富有成效的工作，成為保護消費者合法權(quán)益的重要社會力量，得到了社會各界和廣大消費者的廣泛認同。現(xiàn)在，我國已進入全面建設(shè)小康社會的全新發(fā)展階段，消費者權(quán)益保護工作面臨著新的形勢和繁重的任務(wù)。特別是目前，在食品、藥品、保健品、商品房、保險信貸、中介和公共服務(wù)、物業(yè)管理等方面，存在著相當嚴重的問題。正是從這個意義上說，12315指揮中心的啟動和運作，既是規(guī)范市場經(jīng)濟健康發(fā)展的現(xiàn)實需要，是加大依法維權(quán)服務(wù)力度的一項“民心工程”，同時，也是構(gòu)建我市和諧社會的重要手段。12315指揮中心的啟動，得到了市委、市政府的高度重視和充分肯定，也必將得到廣大人民群眾的廣泛關(guān)注和大力支持。為確保12315指揮中心切實履行好職能，在維護消費者權(quán)益方面不斷做出新的成績，我代表市委、市政府提出以下幾點希望：

　　一、提高認識，創(chuàng)新觀念，認真踐行“三個代表”重要思想，切實把科學發(fā)展觀貫穿于維護消費者權(quán)益的各項工作之中

　　12315指揮中心的全體人員，都必須站在全局和戰(zhàn)略的高度，充分認識做好消費者權(quán)益保護工作的重要性和緊迫性，切實把保護消費者的合法權(quán)益作為開展一切工作的出發(fā)點和落腳點，正確處理依法維權(quán)與促進發(fā)展的關(guān)系，加強監(jiān)督與支持服務(wù)的關(guān)系，局部利益與全局利益的關(guān)系。12315維權(quán)工作涉及面廣，政策性強，無論是受理和處理消費者投訴，還是依法對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，都涉及到消費者切身利益、社會穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，12315指揮中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，要按照踐行“三個代表”的要求，站在落實科學發(fā)展觀、建設(shè)和諧社會的高度，努力實現(xiàn)方式、方法和監(jiān)管機制的創(chuàng)新，堅決貫徹“服務(wù)至上”的12315工作精神，嚴格按照“強化監(jiān)管執(zhí)法力度，確保工商職能到位”的職責定位，努力實現(xiàn)“打造工商一流服務(wù)品牌”的既定目標，為廣大消費者營造一個安全放心的消費環(huán)境。

　　二、突出重點，強化監(jiān)管，努力開創(chuàng)新形勢下維權(quán)工作的新局面

　　消費者權(quán)益保護工作，歷來受到黨和國家的高度重視，不斷加大維權(quán)服務(wù)力度，既符合當前消費者權(quán)益的實際，又充分體現(xiàn)了以人為本、執(zhí)政為民的總體要求。工商行政管理部門的基本職能，概括起來就是認真做好“兩維護”：即維護良好的市場秩序，維護消費者合法權(quán)益。當今商品和服務(wù)品種越來越多，要求越來越高，內(nèi)容紛繁復(fù)雜，監(jiān)管任務(wù)艱巨，責任重大。12315指揮中心要根據(jù)新形勢新要求，認真搞好調(diào)查研究，研究制定監(jiān)管措施，積極引導、促進、更新消費觀念，大力培育尊重消費者權(quán)益的良好文化和社會氛圍，促進和諧有序的市場消費關(guān)系的形成。要突出重點，繼續(xù)對衣、食、住、行、用影響特別大的行業(yè)或服務(wù)領(lǐng)域，比如食品、購房、醫(yī)療、家裝、文化娛樂等重要商品、重點行業(yè)、重要場所，加大檢查和監(jiān)督力度；繼續(xù)將12315維權(quán)觸角伸向社區(qū)、村鎮(zhèn)、企業(yè)、農(nóng)戶，確保消費者尤其是社會基層消費者投訴件件有著落、事事有交待。把消費者滿意不滿意作為維權(quán)標準，努力開創(chuàng)打假維權(quán)新局面。

　　三、整合資源，擴大功能，充分發(fā)揮12315信息網(wǎng)絡(luò)作用，構(gòu)建誠信社會體系

　　建立以12315為基礎(chǔ)的工商行政執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)，是工商行政管理方式和手段的一項重要改革，是提高市場監(jiān)管執(zhí)法效能的重要舉措。我市的“12315”，不論是農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，還是打假執(zhí)法維權(quán)都取得了很好的成績，受到了人民群眾和各級領(lǐng)導的好評。今天我們的12315指揮中心已正式建成并投入運行，整個12315工作上了一新的臺階；對發(fā)現(xiàn)、查處制假售假、合同欺詐等案件，將會更加快捷有力；對各類投訴可以做到迅速受理，快速反映，使投訴更加方便準確；對加強消費安全預(yù)警和監(jiān)管更加深入廣泛，對企業(yè)信用分類監(jiān)管、促進誠信體系建設(shè)更加透明有效。12315指揮中心運作之后，既要充分發(fā)揮功能作用，又要面向社會，搞好橫向聯(lián)動，積極與相關(guān)職能部門協(xié)作，互通信息，高效管理，以適應(yīng)發(fā)展需要，適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要。

　　同志們，保護消費者權(quán)益工作任重道遠，我們要在以胡錦濤為核心的黨中央領(lǐng)導下，認真貫徹黨的十六屆四中、五中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，扎實工作，開拓進取，為全面推進消費者權(quán)益保護事業(yè)，促進社會和諧發(fā)展作出新的貢獻。

　　謝謝大家！

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