管理者的角色

　　如果交給你一個團隊，你能發(fā)揮好管理作用，讓這個團隊健康、高效地運轉(zhuǎn)，并為企業(yè)創(chuàng)造出可觀的經(jīng)濟效益嗎？對于很多管理者來說，這個問題看似簡單，可實際上卻沒有想象中的那么容易。本文為大家介紹管理者的角色。

　　管理者的角色

　　傳統(tǒng)理論上講，管理者的職責無非是計劃、組織、協(xié)調(diào)、人事、控制，管理者的工作就是通過"管理"所屬員工實現(xiàn)組織目標。但更多的實踐證明，管理者的成功關鍵在于"領導"。以人為本，激勵士氣，營造氛圍，以有效實現(xiàn)組織和員工雙贏的目標，這才是管理者應擔當?shù)慕巧��?/p>

　　一、 管理者首先是個人力資源經(jīng)理

　　對基層管理者來說，本人承擔部分甚至是關鍵部分的業(yè)務工作，這是合情合理的。但管理者必須關注、理解和解決人的問題，部門有職位空缺需求時應招聘什么素質(zhì)類型的員工？現(xiàn)有員工的素質(zhì)是否適應工作需要？適應需要但尚不足以勝任的員工如何培訓和提高？如何評價員工業(yè)績、能力和態(tài)度？怎樣與員工有效溝通？如何幫助、輔導、激勵員工？優(yōu)秀的業(yè)務管理者直接參與招聘、培訓、考核工作，同時也是個優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理。

　　二、 管理者應優(yōu)化自身的管理風格

　　每個管理者具有不同的管理風格，有的傾向于集權、專權，要求下屬絕對聽命、服從；有的愿意傾聽下屬意見，愿意員工參與管理；有的以專業(yè)或知識樹立權威，對員工施加影響；有的更主動地與員工溝通，輔導員工心理或?qū)�業(yè)知識、技能。對IT行業(yè)而言，優(yōu)秀管理者的管理風格通常表現(xiàn)為親和、民主、輔導、權威等特征，而不是命令、強制等。管理者的管理風格直接影響到一個部門或團隊的氛圍，不同的管理者會形成截然不同的組織氛圍，或沉悶、混亂、松散，或活躍、明晰、凝聚；或士氣低落、消極，或士氣高昂、積極向上。而最終則決定了組織的績效和目標實現(xiàn)。因此，管理者應不斷自我修煉，優(yōu)化自身管理風格，以利于建設和營造良好的組織氛圍。

　　三、 管理者應善于甄別、輔導和使用員工

　　每個公司、每類職位對員工任職要求的素質(zhì)類型和標準是不同的。管理者首先要了解公司、職位的素質(zhì)類型和標準，以此作為評估、甄別員工的根據(jù)。比如商務類基層職位，除了基本的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗外，更重要的是要求員工必須具有顧客意識、主動性、分析思維、靈活應變和信息收集能力等。能否作好工作，很大程度上取決于員工的素質(zhì)類型和特點是否與職位要求相一致。不"適合"的員工，即使投入再多的精力加以培訓和輔導，恐怕也無濟于事。管理者不應該重演"烏龜和兔子賽跑"的故事，要甄別出松鼠和袋鼠，讓松鼠爬樹、袋鼠跳遠，這樣各自才能發(fā)揮所長、樂得其所。對不適合現(xiàn)職位的員工，管理者應在充分溝通的前提下，將其另行安排、使用。對那些合適但仍不勝任的員工，進行有針對性的輔導，提出具體改進意見并實施改進計劃。

　　管理者的角色定位

　　一、領導者—管理事務

　　中層管理者負責管理部門的各項事務，是企業(yè)部門的是負責人，是部門的領導者。

　　二、執(zhí)行者—貫徹指令

　　根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，貫徹執(zhí)行企業(yè)決議與指令，核定部門行動計劃，制定具體落實方案。通過各種獎懲方法調(diào)動員工的積極性，確保有效執(zhí)行，完成所帶領團隊的工作績效等。

　　三、聯(lián)絡者—上傳下達

　　中層管理者是企業(yè)決策層和操作層的聯(lián)絡者，負責將企業(yè)的指示、精神傳遞給操作層，并將基層動態(tài)反饋給決策層，起著發(fā)揮承上啟下、上傳下達的重要作用。

　　四、傾聽者—觀察傾聽

　　在實際工作中，中層管理者還是傾聽者，仔細觀察傾聽患者、員工對工作的評價和要求，從而更容易發(fā)現(xiàn)不足，進而改善。做有效的傾聽者，中層管理者可以有效避免“當局者迷”。

　　五、信息員—篩選取舍

　　在信息時代，及時獲取有效信息并迅速做出正確決策，掌握先機，對企業(yè)的發(fā)展至關重要。而作為企業(yè)連接決策層與操作層紐帶的中層管理者又充當了信息員的角色。既擔負企業(yè)內(nèi)部信息的有效篩選與取舍，又要及時篩選競爭對手的敏感信息，為高層決策提供信息。

　　六、教練員—輔導成長

　　每一個中層管理者背后都有一群員工，他們共同組成企業(yè)的一個部門。這個部門的所有員工受經(jīng)驗等方面的限制，都不可能在快速發(fā)展的管理技術、銷售技巧等面前一勞永逸，都需要持續(xù)成長去滿足工作需要，而大家的成長需要教練員的輔導，中層管理者就要擔當起教練員的角色。

　　七、變革者—變化創(chuàng)新

　　沒有創(chuàng)新，企業(yè)不可能持久保持在行業(yè)技術領域的競爭力。而中層管理者，尤其是業(yè)務部門的管理者，往往是企業(yè)某一部門或?qū)�業(yè)的專家，他們責無旁貸的承擔著變革者的角色。在工作中創(chuàng)造出新理論、提出新見解、解決新問題，使企業(yè)在變化的形勢中，仍然能保持一定的競爭力。

　　八、調(diào)解員—處理糾紛

　　部門內(nèi)的成員凝聚在一起組成團隊，為了企業(yè)戰(zhàn)略目標而奮斗。但團隊成員之間不可避免的存在利益沖突或其他矛盾引起的糾紛。在矛盾糾紛面前，中層管理者自然要設法調(diào)解，此時就承擔了調(diào)解員的角色。

　　九、談判者—討價還價

　　對上，企業(yè)決策層下達的目標任務是否合理，是否在能力范圍之內(nèi)，需要與決策層溝通，必要時候需要“討價還價”;對下，一方面要想方設法調(diào)動員工積極性，另一方面要盡量減少部門人工成本，這時中層管理者務必要承擔起談判者的角色。

　　十、發(fā)言人—發(fā)布信息

　　在適當?shù)臅r候，中層管理者又承擔著企業(yè)發(fā)言人的角色。加強對外宣傳，提高企業(yè)知名度等。

　　企業(yè)對中層管理者的角色期望

　　1.明確企業(yè)發(fā)展目標

　　中層管理者是企業(yè)任命的，企業(yè)必定對每一位中層管理者有期望和要求。中層管理者對企業(yè)的需求應有所貢獻，他們需要分析自己所在企業(yè)的使命和愿景，清楚界定需要采取哪些行動，能夠達到企業(yè)要求，并從中找到企業(yè)對自己的角色期望。正因為中層管理者的目標必須反映企業(yè)目標，而不只是反映個人需求，因此中層管理者必須了解企業(yè)的最終目標是什么，對他有什么期望，又為什么有這樣的期望，企業(yè)用什么來衡量他的績效，以及如何衡量。只有當每一位中層管理者思考企業(yè)目標，積極負責地參與有關目標的討論，才能清楚企業(yè)對他們抱有怎樣的期望和具體的要求。

　　2.明確個人在企業(yè)中的作用

　　中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者。中層管理者所處的中間位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。企業(yè)的成功取決于正確的決策與有效的執(zhí)行，兩者缺一不可。中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被企業(yè)重視和關注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已成為關系到企業(yè)成敗的關鍵問題。

　　中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術決策的制定者。由于經(jīng)營規(guī)模的擴大，生產(chǎn)技術的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過程的高度復雜化以及市場競爭不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時地實施和落實戰(zhàn)略決策。對企業(yè)中的中層管理者來說，不僅要嚴格的執(zhí)行和組織實施企業(yè)高層的決策方案，還要發(fā)揮其作為領導的影響力,通過有效的戰(zhàn)術決策，提高方案的實施效率和效果，立足于企業(yè)和自己負責部門的全局，實施領導行為以有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標。

　　3.中層管理者是高層與基層之間的橋梁

　　中層管理者在企業(yè)中，一方面起到將高層決策向基層管理者進行推行的作用；另一方面，也負有將基層管理者在實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題向高層管理者進行反饋的職責。

　　中層管理者角色偏差的調(diào)整策略

　　上下級之間的關系一旦被確定，人們就會按照各自的社會地位對上級和下級進行角色認可。作為上級，依據(jù)法律或章程賦予的特定職責和權限進行工作，作為下級，則圍繞上級去實現(xiàn)目標。任何違反上述原則的行為，都可稱為出現(xiàn)了角色偏差。中層管理者的角色偏差主要體現(xiàn)在兩個方面：一是處理與上級的關系時，出現(xiàn)越位；二是執(zhí)行中層管理者自身角色過程中，出現(xiàn)缺位。這都屬于中層管理者的角色偏差，對企業(yè)的業(yè)務正常運轉(zhuǎn)有負面影響，需要及時發(fā)現(xiàn)并給予調(diào)整。

　　1.中層管理者角色越位的調(diào)整策略

　　有些中層管理者能力超眾，成績顯著，但容易把個人感情帶入日常工作，對上級交辦的工作越權代辦，在處理與上級關系過程中，常會發(fā)生越位的錯誤；處于不同層級的管理者決策權力差別很大，應由高層領導作出的決策，中層卻超越權限，擅自作主，就造成決策越位。本應由高層領導表態(tài)、答復的問題，中層卻搶先表態(tài)，超越身份，任意表態(tài)，造成表態(tài)越位。

　　中層管理者在上級面前是下屬，是被管理者，是服從和執(zhí)行命令者，上級和中層管理者之間是委托代理關系，中層管理者只能代表上級管理自己的部門，而不是依據(jù)自己的個人意志去管理企業(yè)和部門事務。中層管理者必須進行清晰的角色定位，在自己的職責范圍內(nèi)實現(xiàn)管理的專業(yè)化，不能插手上級事務，要嚴格按照授權限定去掌握和處理工作，做到不越位。

　　2.中層管理者角色缺位的調(diào)整策略

　　中層管理者首先要清楚自己的責權利范圍和具體內(nèi)容，明確自己的工作職責和任務，明白企業(yè)和上級領導對所在位置的角色期望，要認清自己，在激烈的競爭環(huán)境中把握自己，必須對企業(yè)負責，對上級負責，對下屬負責，對自己負責，對組織和社會負責，做到不缺位。既然中層管理者是上級的“替身”，授權處理份內(nèi)的事務，就要履行好自己的職責。只要在這個位置上，就要嚴格執(zhí)行上級的命令。作為部門的領導者，必須對部門工作負責，不能懈怠，要認真執(zhí)行，努力完成，發(fā)揮指導作用，必要時親自動手，找出方法，使雜亂無章的事情步入正軌，關注組織和部門的變革和創(chuàng)新，把部門的力量匯入組織中，推動組織向前發(fā)展，力求工作做到位。

　　中層管理者的角色定位策略

　　中層管理者處在高層管理者和一般員工之間，是企業(yè)層級的中堅力量，承擔著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通責任。他們的工作既承上啟下，又獨擋一面，他們在企業(yè)中的角色定位具體來說體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　1.作為被管理者的角色定位

　　服從上級是對中層管理者最基本的要求，是層級制度的顯著特征。對上級而言，中層管理者是被管理者的角色，是下級，是配角，要支持、服從、執(zhí)行上級的決策，尊重領導、維護領導的威信，積極完成上級下達的各項任務，以部門工作的良好成績?yōu)樯霞夘I導創(chuàng)造有利條件，推動整體工作順利進行。

　　中層管理者既是部門的領導，也是上級得力的助手和支持者。這雙重角色要求中層管理者必須全面了解上級的想法，才能在思想和行動上與上級保持一致，才能有針對性地開展工作。

　　2.作為管理者的角色定位

　　對于中層管理者而言，真正意義上的成功是自己所管理團隊的成功。中層管理者通常負責獨立的部門，分管一部分事務和人員，代表企業(yè)或高層管理人員管理這部分業(yè)務和員工。首要任務是管理好下屬，同時安排好職權范圍內(nèi)的工作，維護日常工作的正常運轉(zhuǎn)。既然代表企業(yè)或高層管理人員，在下屬面前就承擔了組織的角色，行使組織的部分權力，承擔組織義務。中層管理者要想帶領下屬達成工作目標，就必須在以下幾個方面有所關注：

　　第一，管理制度。中層管理者對下級負責，對工作主動承擔責任，不攬功不推過，公私分明、賞罰嚴明、恩威并重，要制定并不斷完善制度，使下屬接受中層管理者的領導和控制。

　　第二，管理授權。中層管理者的下級是一般工作人員，屬于操作層，負責具體事務。中層一旦選中員工去實施某項工作，就應給予完全的信任和放權，在分派工作之前提前明確這些工作的基本情況、特殊要求和復雜程度，向員工說明工作的性質(zhì)和目的。中層是站在比下屬員工更高的位置上考慮問題，對部門決策、工作內(nèi)容比下屬有更全面和準確的認識，當發(fā)現(xiàn)下屬在工作中有理解不到、考慮不周的地方，中層應及時給于指導，幫助他們認識問題，分析癥結(jié)所在，啟發(fā)他們提高認識，改進工作。

　　3.作為競爭者和合作者的角色定位

　　企業(yè)由多部門構成，其工作總量由各個部門的工作分量組成，任何一個部門都是企業(yè)不可缺少的部分，合作產(chǎn)生共贏。但從本位主義角度來講，每個部門的管理者都會從自己部門的角度出發(fā)，考慮問題，以期最高質(zhì)量地完成本部門工作，最低限度的發(fā)生錯誤。同級之間這種思想觀念上的特點就決定了矛盾存在的必然性與合理性。同時由于中層管理者處在企業(yè)的同一層次中，不可避免地存在著互相之間的職務晉升競爭。

　　在同級的關系上，應注意溝通，善于協(xié)調(diào)。同級之間要經(jīng)常進行交流，就工作問題開誠布公地交換意見，開展批評與自我批評，互幫互學，共同促進。中層管理者之間要正確對待競爭。競爭是客觀的存在，它是社會生產(chǎn)力發(fā)展和人類進步的一個重要動力，中層管理者要敢于在競爭中鍛煉和提高自己，在競爭中卓有成效地開展工作。

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